守“沪”前行 国寿寿险保障疫情期间服务“不打烊”

时间:2022-07-02 17:55来源:http://www.urlit.net/ 作者:大润发彩票 点击:

近期,上海本土疫情变化牵动着全国亿万民众的心。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)上海市分公司众多干部员工积极奔赴“一线”,支援社区防疫工作,协助核酸检测、秩序维护、流调排查,在最急需的岗位上持续奋战,努力为群众排忧解难。他们当中还有的坚守工作岗位,急群众之所急,想群众之所想,用简捷、品质、温暖的服务为客户送去关爱,携手抗击疫情、筑牢基层防线,充分彰显了国寿人的时代担当和精神风貌。

身兼多职、管理37栋楼的逆行“大白”

欧阳孔鹤是中国人寿寿险上海市分公司市中支公司一名普通员工。身为共产党员的他,从小区收到临时封控通知的那天起便加入了小区志愿服务团队。为了小区的疫情防控工作,常常白天黑夜连轴转。“每天日常的防疫工作结束就到了深夜,再加上我自身的本职工作,忙到一两点钟睡觉也不是稀罕事了。”

加入志愿者团队以来,欧阳孔鹤从一开始维持核酸检测秩序的“大白”,逐渐转变成了身兼多职、管理37栋楼的片区组长。招募志愿者、收集运送试管、分发早餐和防护服、协调并分发搬运物资……志愿者工作纷繁复杂,欧阳孔鹤虽然感觉到疲劳,却从未撂下担子。“接下了任务就一定做好”是他的倔强,更是他的毅力和责任心使然。“起初家人也不理解我。母亲一直很担心我,口头上她常说‘太危险了,别干了吧’,但是行动上却又在一直默默支持我。”欧阳孔鹤说道。

欧阳孔鹤正在参与志愿服务

“当志愿者以来,我受到了来自社区居民、志愿者团队很多人的关心和帮助。之前因为协调工作嗓子哑的时候,收到了不下5份护嗓药物。疫情发生后,小区居民之间的联系更紧密了,各行各业的人纷纷加入到志愿者团队,能够认识这些一起并肩作战、正能量满满的朋友是我最开心的事情。”谈及做志愿者的感受,欧阳孔鹤直言。

“疫情结束后,想和抗疫战友们一起聚一聚,回味一下共同奋战的岁月。”欧阳孔鹤相信,这段特殊的战疫时光终将成为彼此宝贵的精神财富,回忆起来也会带给彼此无穷的力量。

“哪里需要我,哪里就是我的岗位!”

刘春晓是中国人寿寿险上海市分公司健康保险事业部的一名员工,工作主要是驻点龙华医院受理居保大病理赔业务。3月11日,龙华医院在首次闭环管理结束后重开门诊。由于医院人手严重不足,刘春晓带领龙华医院全体驻点人员,主动加入志愿者队伍,为疫情防控贡献力量。既要坚守工作岗位,又要积极投身抗疫斗争,做好志愿抗疫服务,刘春晓分饰数角,展现了新时代国寿人的担当和风采。

刘春晓为病人介绍出入医院的注意事项

为病人介绍出入医院的注意事项、提示规范正确佩戴口罩、协助老年人做好健康云登记……刘春晓的服务对象,多的时候一天达到数百人。除了做好抗疫志愿者的工作,他自身的业务和岗位工作也没有丝毫落下,接待居民大病医保客户并受理理赔案件,反复提示客户尽量减少疫情防控期间不必要的流动。

在龙华医院再次实行闭环管控后,刘春晓作为驻点理赔人员也返回医院,开始长达十几天的闭环管控。期间,刘春晓主动做起了运输志愿者,化身“大白”,帮助搬运物资、协助医院内部的环境采样并安抚病人情绪等。“我是男生,力气更大,比起女生更适合做搬运之类的活。”刘春晓说。

在医院隔离完毕后,刘春晓又报名做了所在社区的志愿者。闷热的天气下,刘春晓和“大白”们从下午4点半一直忙到凌晨12点半。核酸采样全部完成后,他们才吃上一口饭、喝上一口水。

刘春晓还担任过运输任务,为小区居民运送采购物资。他所在的小区共有50幢楼,居民有五、六千人,距离远的楼栋单程要走十多分钟。从早上8点到下午4点半,除了中午吃饭,刘春晓和几位运输志愿者一直奔波在各楼栋之间。“其实当时并不觉得累,但一停下来就不想动。”

“我在,队伍就在,士气就在!”

“我去公司住了,你们照顾好自己!”

一大清早,花蕊与家人简单告别后,干练地背起行囊,义无反顾地往金沙江路疾驰而去。这名“女汉子”,作为中国人寿寿险上海市分公司金沙江路营销服务部经理,她不忘自己共产党员身份和职责,在日益严峻的疫情态势下,毅然决然选择了往公司“逆行”,而且一住就是数日。

花蕊在职场组织召开线上早会

“公司里已经没有内勤人员了,大多数同事都被封闭在小区里。越是艰难时刻,越要有人扛起大旗。我是职业经理人,我去职场坚守,相当于给内外勤同仁一颗定心丸。既便于各项工作的开展,便于销售伙伴来职场处理工作,也便于接待少量来访的客户。”出发前,花蕊是这样考虑的。穿上职业装,打开摄像头,每天雷打不动的线上早会、夕会,还有晚上八点半的主管碰头会,金沙江路团队伙伴每天都能看到一个充满活力、职业感满满的“领路人”。

“在疫情大考面前,在这艰难时刻,我希望给伙伴们更多前行的动力,给团队多一份信心,多一份希望,多一份正能量。”花蕊说,疫情冲击之下,信心就是最宝贵的财富。

“客户满意,我们才安心!”

因疫情封控,中国人寿寿险上海市分公司95519呼入岗一线员工许婷玉自3月初便开启了居家办公的远程服务模式,主要负责日常接听客户来电、员工培训、客户回访等工作。

一天下午,许婷玉接到客户李阿姨的来电。电话一开始,李阿姨就着急地说道,“小姑娘,我老公身体不好,现在输氧说话不方便。他有一份分红保险早就到期了,现在疫情很严重,我们回不去老家。我们现在住在徐汇区,能不能让家里人去办手续呀?”

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